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Título
Text copied to clipboard!Representante de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Suporte ao Cliente dedicado e empático para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência excepcional aos nossos clientes, garantindo que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e promover a lealdade à marca. O Representante de Suporte ao Cliente será o ponto de contato principal para os clientes, lidando com consultas por telefone, e-mail e chat ao vivo. Espera-se que o candidato tenha excelentes habilidades de comunicação e seja capaz de trabalhar bem sob pressão. Além disso, o candidato deve ser capaz de identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos para evitar problemas futuros. A capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas é essencial. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um forte desejo de aprender e crescer em um ambiente dinâmico, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas e responder a e-mails de clientes.
- Resolver problemas e dúvidas dos clientes de forma eficiente.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas.
- Fornecer feedback sobre processos e produtos para melhorias.
- Atingir metas de satisfação do cliente estabelecidas pela empresa.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe regularmente.
- Identificar oportunidades de vendas adicionais e encaminhar para a equipe de vendas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar bem sob pressão.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM.
- Habilidade para resolver problemas de forma criativa.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Empatia e paciência ao lidar com clientes.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você resolveu um problema difícil para um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com sistemas de CRM?
- Você já trabalhou em um ambiente de ritmo acelerado? Como foi?
- Como você prioriza suas tarefas quando tem várias demandas ao mesmo tempo?
